Elállási tájékoztató

Elállási és Felmondási Tájékoztató

Tisztelt Vásárlónk!

Célunk, hogy Ön maradéktalanul elégedett legyen a nálunk vásárolt termékekkel. Amennyiben azonban valamilyen okból meggondolta magát, a hatályos jogszabályok (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet) értelmében a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.

Az alábbiakban részletesen tájékoztatjuk az elállási jog gyakorlásának feltételeiről és pontos menetéről.

1. Az elállási jog gyakorlásának menete

Ha élni kíván elállási jogával, ezen szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni hozzánk a 14 napos határidő lejárta előtt. Ezt megteheti postán vagy elektronikus úton (e-mailben) elküldött levél útján, de nyugodtan vegye fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot telefonon, SMS-ben, az oldalon található élő chaten (live chat), vagy akár WhatsAppon is!

A legegyszerűbb és leggyorsabb ügyintézés érdekében javasoljuk, hogy használja az Elállási nyilatkozat formanyomtatványt, amelyet a Letölthető Anyagok menüpont alatt, illetve közvetlenül itt, ezen az oldalon is megtalál és letölthet.

2. A termék visszaküldése és annak költségei

Az elállás közlését követően Ön köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni számunkra. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket.

• A visszaküldés költsége: A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 24. § (2) bekezdése alapján a termék visszaküldésének közvetlen költségét minden esetben a vásárló (fogyasztó) viseli. Utánvéttel feladott csomagokat nem áll módunkban átvenni.

• Csomagolás: Kérjük, a terméket gondosan csomagolja be, lehetőség szerint az eredeti, gyári csomagolásába, minden tartozékával és dokumentációjával együtt.

3. Kipróbálás és az értékcsökkenés felelőssége

A 14 napos elállási jog nem azonos a 14 napos ingyenes teszteléssel vagy használattal. Ön kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Ha a visszaküldött termék használt, sérült vagy hiányos, a webáruház jogosult a termék értékcsökkenését a visszatérítendő összegből levonni.

Különleges szabályok háztartási és épületgépészeti berendezések esetén:

• Mosógépek és háztartási nagygépek: A gép hálózatba történő csatlakoztatása és üresjárati tesztelése az alapvető kipróbálás része. Ha azonban a géppel tényleges mosási ciklust indítanak (víz, mosószer, illetve ruhanemű használatával), az a rendeltetésszerű használat megkezdésének minősül. Egy vízzel átmosott, belül nedves, használt állapotú gép jelentős értékcsökkenést szenved el, melynek mértékét szakértői bevizsgálás után a vételárból levonunk.

• Klímaberendezések: A berendezések dobozból való kivétele és méreteinek ellenőrzése megengedett. Abban az esetben viszont, ha a klímaberendezést falra szerelték, a csövezést kiépítették és a rendszert hűtőközeggel (gázzal) feltöltötték, a berendezés bontása és visszaállítása extrém mértékű értékcsökkenéssel jár. A már telepített és beüzemelt berendezések visszavétele esetén az ebből fakadó értékvesztést minden esetben érvényesítjük.

4. Kivételek az elállási jog alól

A jogszabály értelmében a fogyasztót nem illeti meg az elállási jog az alábbi esetekben:

• Olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő (egyedi méretre gyártott, egyedi paraméterekkel rendelkező termékek).

• Olyan termék esetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel (pl. már egyedi módon beépített rendszerek).

5. A vételár visszatérítése és a termék bevizsgálása

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 23. § (1) bekezdése értelmében az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül térítjük vissza az Ön által kifizetett teljes összeget (beleértve a kiszállítási költséget is).

Ugyanezen jogszabály 23. § (4) bekezdése alapján azonban jogosultak vagyunk a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte (a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe).

Kötelező bevizsgálás: Felhívjuk figyelmét, hogy a visszaküldött termék a beérkezést követően a törvény által biztosított 14 napos ügyintézési idő alatt minden esetben műszaki és esztétikai bevizsgálásra kerül. Erre a Korm. rendelet 25. §-a ad jogalapot, amely kimondja, hogy a fogyasztó felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért. A bevizsgálás során ellenőrizzük a gép (pl. mosógép, klíma) állapotát, a használat mértékét és a tartozékok meglétét. Amennyiben a használat túllépte a jogszerű kipróbálás kereteit, az ebből fakadó értékcsökkenést a visszatérítendő vételárból levonjuk.

A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja.

 

📥 [KATTINTSON IDE AZ ELÁLLÁSI NYILATKOZAT LETÖLTÉSÉHEZ (PDF)]